Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Wexly
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en Wexly sin necesidad de justificarlo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a [email de contacto] indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política. Te responderemos por email confirmando la solicitud y las instrucciones de envío.
3. Envío de la devolución
Debes enviarnos el producto a [dirección de devoluciones] en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Los costes del envío de devolución corren a cargo del cliente [alternativa: los asumimos nosotros / son gratuitos en pedidos superiores a X €]. Recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable del producto hasta que llega a nuestro almacén.
4. Estado del producto
El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el producto llega con una pérdida de valor por una manipulación indebida, podremos descontar esa depreciación del reembolso.
5. Productos que no admiten devolución
Por ley no se pueden devolver los productos personalizados o hechos a medida, los productos precintados por motivos de salud o higiene una vez abiertos, los productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y el contenido digital cuya descarga ya haya comenzado con tu consentimiento. [Ajusta esta lista a lo que vendes realmente.]
6. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste en la compra, sin coste adicional. Incluye los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar; si elegiste una modalidad más cara, no reembolsamos la diferencia.
7. Productos defectuosos o con error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, contáctanos en [email de contacto] con tu número de pedido y fotos del problema. Te ofreceremos la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la devolución del importe, sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío. Recomendamos avisarnos lo antes posible, idealmente en las primeras 48 horas si el daño es de transporte. Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años.
8. Contacto
Wexly · [razón social / nombre del titular] · [NIF/CIF] · [dirección] · [email] · [teléfono opcional]
Formulario de desistimiento
A la atención de Wexly, [dirección y email]: por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto]. Pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].
Antes de publicarla, hay tres cosas que conviene decidir o revisar. La primera es quién paga el envío de devolución: si no lo indicas expresamente, la ley te obliga a asumirlo tú, así que el texto actual lo pone a cargo del cliente. La segunda es la lista de excepciones, que debes adaptar a tus productos. La tercera es que si no informas claramente del derecho de desistimiento, el plazo del cliente se amplía a 12 meses, por lo que esta política debe estar enlazada en el pie de la web y en el proceso de compra. Yo no soy abogado, así que si vendes productos con restricciones específicas (por ejemplo, regulados) conviene que un profesional la revise.